Soporte
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¿Necesita ayuda con Scanner App: Scan, OCR & Print (antes Fast Printer)? Las preguntas más frecuentes se responden a continuación. Si no encuentra la respuesta, escriba a [email protected] indicando el modelo de su dispositivo, la versión de iOS, el modelo de su impresora (para problemas de impresión) y lo que ocurrió: leemos todos los mensajes.
Las respuestas siguientes describen la versión 1.6 de la app. Hasta que la versión 1.6 esté disponible en el App Store, algunas funciones descritas aquí (PDF con búsqueda, Guardar en Fotos, escanear desde el Centro de control o con Siri, documentos de identidad) aún no están en la app; en la versión 1.4 y anteriores, el plan gratuito también funciona de otra manera. Puede ver su versión en el App Store.
Premium
¿Qué añade Premium?
Reconocimiento de texto (OCR): búsqueda dentro de sus documentos, copia del texto de sus escaneos y PDF con búsqueda (iOS 18 y posteriores); carpetas, combinación de documentos y extracción de páginas; e impresión de páginas web, etiquetas, plantillas listas para imprimir y documentos de identidad con las dos caras en una sola página. Escanear, guardar, compartir, guardar en Fotos e imprimir sus documentos y fotos es gratis e ilimitado.
¿Cómo restauro mi compra?
En la app, toque Ajustes → Premium y luego Restaurar compras en la pantalla Premium. Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple con la que compró.
Actualicé desde la versión 1.4 y veo «No hemos encontrado tu compra Premium en el App Store»
Toque Restaurar compras con la sesión iniciada en la cuenta de Apple que usó para comprar Premium. Su compra sigue ahí; la app solo necesita comprobarla de nuevo con Apple. Si aun así no se desbloquea, envíenos por correo la fecha de compra y el plan, sin incluir su contraseña.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Abra la app Ajustes de su iPhone o iPad → [su nombre] → Suscripciones, elija la suscripción de la app (puede aparecer con su nombre anterior, Fast Printer) y toque «Cancelar suscripción». Cancele al menos 24 horas antes del final del periodo actual para evitar la siguiente renovación. Eliminar la app no cancela la suscripción.
Documentos
¿Dónde se guardan mis documentos?
En su dispositivo, en el almacenamiento propio de la app. No guardamos ninguna copia en un servidor, por lo que no podemos recuperar documentos eliminados. Puede conservar gratis todos los documentos que quiera.
¿Cómo hago una copia de seguridad de mis documentos?
Exporte o comparta un PDF en Archivos, iCloud Drive, por correo o en cualquier otra app. Sus documentos también se incluyen en la copia de seguridad de su dispositivo (copia de iCloud, o una copia en su ordenador con el Finder o iTunes) y vuelven cuando restaura esa copia.
¿Cómo guardo páginas en Fotos?
Abra un documento y elija Guardar en Fotos en el menú …; ahí puede guardar todas las páginas o solo la actual. «Guardar en Fotos» también está en el menú de compartir y como botón de foto junto a un documento reciente en la pantalla Inicio; estas opciones guardan todas las páginas. Cada página se añade a su fototeca como imagen, para las apps que solo aceptan imágenes. Es gratis. La primera vez, iOS pregunta si la app puede añadir fotos; solo puede añadirlas, no ver su fototeca. Si lo rechazó, permítalo en la app Ajustes → Scanner (desde iOS 18: Apps → Scanner) → Fotos → Solo añadir fotos.
¿Puedo buscar en mis documentos y copiar su texto?
Sí, con Premium. El reconocimiento de texto lee cada página en su dispositivo, así que puede encontrar un documento por cualquier palabra impresa en él y seleccionar y copiar su texto en la app. En iOS 18 y posteriores, los documentos guardados con Premium también se convierten en PDF con búsqueda, cuyo texto puede buscar y copiar en Archivos, Mail o cualquier lector de PDF. Admite inglés, vietnamita, francés, alemán, español, portugués, japonés, chino y coreano; el texto en coreano solo se puede buscar en la app, y su versión de iOS puede limitar la lista.
Impresión y escaneo
¿Cómo imprimo?
La app imprime con AirPrint de Apple. Asegúrese de que su impresora es compatible con AirPrint, está encendida y conectada a la misma red Wi-Fi que su iPhone o iPad. Después abra un documento o una foto y toque Imprimir para elegir la impresora; también puede seleccionar varios documentos e imprimirlos a la vez. Imprimir sus documentos y fotos es gratis; las páginas web, etiquetas, plantillas listas para imprimir y documentos de identidad requieren Premium.
Mi impresora no aparece
Compruebe que ambos dispositivos están en la misma red Wi-Fi (no en una red de invitados que aísle los dispositivos), reinicie la impresora y vuelva a intentarlo. Algunas impresoras necesitan activar AirPrint en sus propios ajustes.
¿Cómo escaneo desde el Centro de control o con Siri?
En iOS 18 y posteriores puede añadir el control Escanear documento al Centro de control (y a la pantalla de bloqueo o al botón de acción): en la app, los pasos están en Ajustes → Escanea desde el centro de control. Las acciones «Escanear documento» y «Escanear e imprimir» también están en la app Atajos. Las frases de Siri de la app solo existen en inglés (por ejemplo, «Scan with Scanner»); en otros idiomas, cree un atajo con la acción y ejecútelo con Siri diciendo su nombre. Abren la app directamente en la cámara.