Assistance
Cette page est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de différence avec la version anglaise, la version anglaise fait foi. Lire la version anglaise
Besoin d'aide avec Scanner App: Scan, OCR & Print (anciennement Fast Printer) ? Les questions les plus fréquentes trouvent leur réponse ci-dessous. Sinon, écrivez à [email protected] en indiquant le modèle de votre appareil, la version d'iOS, le modèle de votre imprimante (pour un problème d'impression) et ce qui s'est passé — nous lisons tous les messages.
Les réponses ci-dessous décrivent la version 1.6 de l'app. Tant que la version 1.6 n'est pas disponible sur l'App Store, certaines fonctionnalités décrites ici (PDF consultables, Enregistrer dans Photos, numérisation depuis le Centre de contrôle ou avec Siri, cartes d'identité) ne sont pas encore dans l'app ; dans la version 1.4 et les versions antérieures, l'offre gratuite fonctionne aussi différemment. Vous pouvez voir votre version dans l'App Store.
Premium
Qu'apporte Premium ?
La reconnaissance de texte (OCR) : recherche dans vos documents, copie du texte de vos numérisations et PDF consultables (iOS 18 et versions ultérieures) ; les dossiers, la fusion de documents et l'extraction de pages ; et l'impression de pages web, d'étiquettes, de modèles prêts à imprimer et de cartes d'identité recto verso sur une seule page. La numérisation, l'enregistrement, le partage, l'enregistrement dans Photos et l'impression de vos documents et photos sont gratuits et illimités.
Comment restaurer mon achat ?
Dans l'app, touchez Réglages → Premium, puis Restaurer les achats sur l'écran Premium. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple utilisé pour l'achat.
J'ai mis à jour depuis la version 1.4 et je vois « Votre achat Premium est introuvable sur l'App Store »
Touchez Restaurer les achats en étant connecté avec le compte Apple utilisé pour acheter Premium. Votre achat existe toujours ; l'app doit simplement le vérifier à nouveau auprès d'Apple. Si Premium n'est toujours pas débloqué, envoyez-nous par e-mail la date d'achat et la formule choisie — sans votre mot de passe.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l'app Réglages → [votre nom] → Abonnements, choisissez l'abonnement de l'app (il peut encore apparaître sous son ancien nom, Fast Printer), puis touchez « Annuler l'abonnement ». Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement suivant. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.
Documents
Où sont stockés mes documents ?
Sur votre appareil, dans l'espace de stockage de l'app. Nous n'en gardons aucune copie sur un serveur et ne pouvons donc pas récupérer les documents supprimés. Vous pouvez conserver gratuitement autant de documents que vous le souhaitez.
Comment sauvegarder mes documents ?
Exportez ou partagez un PDF vers Fichiers, iCloud Drive, par e-mail ou vers toute autre app. Vos documents sont aussi inclus dans la sauvegarde de votre appareil (sauvegarde iCloud, ou sauvegarde sur votre ordinateur dans le Finder ou iTunes) et reviennent lorsque vous restaurez cette sauvegarde.
Comment enregistrer des pages dans Photos ?
Ouvrez un document et choisissez Enregistrer dans Photos dans le menu … ; vous pouvez y enregistrer toutes les pages ou seulement la page affichée. « Enregistrer dans Photos » se trouve aussi dans le menu de partage et sous forme de bouton photo à côté d'un document récent sur l'écran Accueil ; ces deux options enregistrent toutes les pages. Chaque page est ajoutée à votre photothèque sous forme d'image, pour les apps qui n'acceptent que des images. C'est gratuit. La première fois, iOS demande si l'app peut ajouter des photos ; elle peut seulement en ajouter, pas voir votre photothèque. Si vous avez refusé, autorisez-le dans l'app Réglages → Scanner (à partir d'iOS 18 : Apps → Scanner) → Photos → Ajouter des photos uniquement.
Puis-je rechercher dans mes documents et copier leur texte ?
Oui, avec Premium. La reconnaissance de texte lit chaque page sur votre appareil : vous pouvez retrouver un document grâce à n'importe quel mot imprimé dessus, et sélectionner et copier son texte dans l'app. Sous iOS 18 et versions ultérieures, les documents enregistrés avec Premium deviennent aussi des PDF consultables, dont vous pouvez rechercher et copier le texte dans Fichiers, Mail ou tout lecteur de PDF. Elle prend en charge l'anglais, le vietnamien, le français, l'allemand, l'espagnol, le portugais, le japonais, le chinois et le coréen ; le texte coréen n'est consultable que dans l'app, et votre version d'iOS peut limiter cette liste.
Impression et numérisation
Comment imprimer ?
L'app imprime avec AirPrint d'Apple. Vérifiez que votre imprimante est compatible AirPrint, qu'elle est allumée et connectée au même réseau Wi-Fi que votre iPhone ou iPad. Ouvrez ensuite un document ou une photo et touchez Imprimer pour choisir votre imprimante ; vous pouvez aussi sélectionner plusieurs documents et les imprimer en une fois. L'impression de vos documents et photos est gratuite ; les pages web, les étiquettes, les modèles prêts à imprimer et les cartes d'identité nécessitent Premium.
Mon imprimante n'apparaît pas
Vérifiez que les deux appareils sont sur le même réseau Wi-Fi (pas un réseau invité qui isole les appareils), redémarrez l'imprimante et réessayez. Certaines imprimantes demandent d'activer AirPrint dans leurs propres réglages.
Comment numériser depuis le Centre de contrôle ou avec Siri ?
Sous iOS 18 et versions ultérieures, vous pouvez ajouter la commande Numériser un document au Centre de contrôle (ainsi qu'à l'écran verrouillé ou au bouton Action) : dans l'app, les étapes se trouvent dans Réglages → Numériser depuis le Centre de contrôle. Les actions « Numériser un document » et « Numériser et imprimer » se trouvent aussi dans l'app Raccourcis. Les phrases Siri de l'app n'existent qu'en anglais (par exemple « Scan with Scanner ») ; dans une autre langue, créez un raccourci avec l'action et lancez-le avec Siri en prononçant son nom. Elles ouvrent l'app directement sur l'appareil photo.