Suporte
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Precisa de ajuda com o Scanner App: Scan, OCR & Print (antes Fast Printer)? As perguntas mais comuns estão respondidas abaixo. Se não encontrar a resposta, escreva para [email protected] informando o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS, o modelo da impressora (em problemas de impressão) e o que aconteceu — lemos todas as mensagens.
As respostas abaixo descrevem a versão 1.6 do app. Até a versão 1.6 estar disponível na App Store, alguns recursos descritos aqui (PDFs pesquisáveis, Salvar no Fotos, digitalizar pela Central de Controle ou com a Siri, documentos de identidade) ainda não estão no app; na versão 1.4 e anteriores, o plano gratuito também funciona de outro jeito. Você pode ver sua versão na App Store.
Premium
O que o Premium acrescenta?
Reconhecimento de texto (OCR): pesquisa dentro dos seus documentos, cópia do texto das suas digitalizações e PDFs pesquisáveis (iOS 18 ou posterior); pastas, combinação de documentos e extração de páginas; e impressão de páginas da web, etiquetas, modelos prontos para imprimir e documentos de identidade com os dois lados em uma só página. Digitalizar, salvar, compartilhar, salvar no Fotos e imprimir seus documentos e fotos é grátis e ilimitado.
Como restauro minha compra?
No app, toque em Ajustes → Premium e depois em Restaurar Compras na tela do Premium. Verifique se você está conectado com a Conta Apple usada na compra.
Atualizei da versão 1.4 e vejo “Não encontramos sua compra do Premium na App Store”
Toque em Restaurar Compras conectado com a Conta Apple que você usou para comprar o Premium. Sua compra continua lá; o app só precisa verificá-la de novo com a Apple. Se ainda assim não liberar, mande para nós por e-mail a data da compra e o plano — sem incluir sua senha.
Como cancelo minha assinatura?
Abra o app Ajustes do iPhone ou iPad → [seu nome] → Assinaturas, escolha a assinatura do app (ela pode aparecer com o nome antigo, Fast Printer) e toque em “Cancelar Assinatura”. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual para evitar a próxima renovação. Apagar o app não cancela a assinatura.
Documentos
Onde meus documentos ficam guardados?
No seu dispositivo, no armazenamento do próprio app. Não mantemos nenhuma cópia em servidor, por isso não conseguimos recuperar documentos apagados. Você pode manter quantos documentos quiser, de graça.
Como faço backup dos meus documentos?
Exporte ou compartilhe um PDF para o app Arquivos, o iCloud Drive, por e-mail ou para qualquer outro app. Seus documentos também entram no backup do dispositivo (backup do iCloud, ou um backup no computador pelo Finder ou iTunes) e voltam quando você restaura esse backup.
Como salvo páginas no Fotos?
Abra um documento e escolha Salvar no Fotos no menu …; ali você pode salvar todas as páginas ou só a atual. “Salvar no Fotos” também está no menu de compartilhamento e como botão de foto ao lado de um documento recente na tela Início; essas opções salvam todas as páginas. Cada página é adicionada à sua fototeca como imagem, para apps que só aceitam fotos. É grátis. Na primeira vez, o iOS pergunta se o app pode adicionar fotos; ele só pode adicionar, não ver sua fototeca. Se você recusou, permita no app Ajustes → Scanner (a partir do iOS 18: Apps → Scanner) → Fotos → Apenas Adicionar Fotos.
Posso pesquisar nos meus documentos e copiar o texto deles?
Sim, com o Premium. O reconhecimento de texto lê cada página no seu dispositivo, então você encontra um documento por qualquer palavra impressa nele e pode selecionar e copiar o texto no app. No iOS 18 ou posterior, os documentos salvos com o Premium também viram PDFs pesquisáveis, cujo texto você pode pesquisar e copiar no Arquivos, no Mail ou em qualquer leitor de PDF. Ele aceita inglês, vietnamita, francês, alemão, espanhol, português, japonês, chinês e coreano; texto em coreano só pode ser pesquisado no app, e sua versão do iOS pode limitar a lista.
Impressão e digitalização
Como imprimo?
O app imprime com o AirPrint da Apple. Verifique se a impressora é compatível com AirPrint, está ligada e conectada à mesma rede Wi-Fi do seu iPhone ou iPad. Depois abra um documento ou uma foto e toque em Imprimir para escolher a impressora; você também pode selecionar vários documentos e imprimi-los de uma vez. Imprimir seus documentos e fotos é grátis; páginas da web, etiquetas, modelos prontos para imprimir e documentos de identidade precisam do Premium.
Minha impressora não aparece
Confira se os dois dispositivos estão na mesma rede Wi-Fi (não em uma rede de convidados que isola os aparelhos), reinicie a impressora e tente de novo. Algumas impressoras precisam que o AirPrint seja ativado nos próprios ajustes.
Como digitalizo pela Central de Controle ou com a Siri?
No iOS 18 ou posterior, você pode adicionar o controle Escanear documento à Central de Controle (e à Tela Bloqueada ou ao botão de Ação): no app, os passos estão em Ajustes → Escaneie pela Central de Controle. As ações “Escanear documento” e “Escanear e imprimir” também estão no app Atalhos. As frases da Siri do app só existem em inglês (por exemplo, “Scan with Scanner”); em outros idiomas, crie um atalho com a ação e execute-o com a Siri dizendo o nome dele. Elas abrem o app direto na câmera.