Soporte
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¿Necesita ayuda con QR & Barcode Reader? La mayoría de las preguntas tienen respuesta a continuación. Si no es así, escriba a [email protected] indicando el modelo de su dispositivo, la versión de iOS y lo que ocurrió; si un código no se escanea, una foto del código nos ayuda. Leemos todos los mensajes.
Escaneo
La cámara muestra una pantalla negra
La app necesita acceso a la cámara. Abra la app Ajustes del iPhone → Privacidad y seguridad → Cámara y active la app. Después, cierre la app y vuelva a abrirla.
Un código no se escanea
- Sostenga el teléfono sin moverlo, a 10–30 cm del código, con el código completo dentro del marco.
- Asegúrese de que haya suficiente luz y de que no haya reflejos sobre el código.
- Los códigos compatibles son los códigos QR y los códigos de barras EAN-8, EAN-13, PDF417 y Code 128.
- También puede escanear un código desde una foto o una captura de pantalla: elija el botón de foto y seleccione la imagen.
¿Por qué veo detalles del producto en algunos códigos de barras?
Para los códigos de barras de productos, la app consulta el número en Open Food Facts, una base de datos pública y gratuita; a partir de la versión 1.3, solo cuando usted abre la búsqueda de producto, y en versiones anteriores, automáticamente. Si un producto no figura en ella, no se muestran detalles; puede buscar el código en Google, Amazon u otros sitios desde la pantalla de resultados.
¿Es seguro abrir un enlace de un código QR?
La app le muestra primero el enlace. Compruebe que la dirección es la que espera antes de abrirlo, sobre todo en códigos ubicados en lugares públicos, y no introduzca contraseñas ni datos de pago en una página en la que no confíe.
Recordatorios
¿Cómo activo o desactivo los recordatorios?
A partir de la versión 1.3, los recordatorios están desactivados a menos que active Reminders (recordatorios) en los ajustes de la app; entonces iOS le pregunta si la app puede enviar notificaciones.
Historial
¿Dónde están mis escaneos?
En la pestaña “History” (historial), solo en su dispositivo. Para eliminar escaneos, selecciónelos y toque el botón de la papelera. El historial no se sincroniza entre dispositivos.
Premium
Pagué, pero Premium no se desbloquea
Toque Restore Purchases (Restaurar compras) con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple con la que compró. A partir de la versión 1.3 está en los ajustes de la app; en todas las versiones también está en la pantalla de Premium. Si aún no se desbloquea, envíenos por correo la fecha de compra y el plan; no incluya la contraseña de su Cuenta de Apple.
Después de actualizar a la 1.3: “We moved to a new purchase system”
La versión 1.3 verifica las compras directamente con Apple y normalmente confirma la suya de forma automática. Si Apple aún no la ha confirmado, Premium sigue funcionando durante unos días y la app muestra este mensaje (“Nos cambiamos a un nuevo sistema de compras”): toque Restore Purchases con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple con la que compró. Una compra de por vida se conserva entonces para siempre; una suscripción, mientras esté activa.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Abra la app Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → QR & Barcode Reader. Eliminar la app no cancela la suscripción.