Suporte
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Precisa de ajuda com o QR & Barcode Reader? A maioria das dúvidas tem resposta abaixo. Se não encontrar, envie um e-mail para [email protected] informando o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS e o que aconteceu — se um código não for lido, uma foto dele ajuda. Lemos todas as mensagens.
Leitura
A câmera mostra uma tela preta
O app precisa de acesso à câmera. Abra o app Ajustes do iPhone → Privacidade e Segurança → Câmera e ative o app. Depois, feche o app e abra-o novamente.
Um código não é lido
- Segure o telefone firme, a 10–30 cm do código, com o código inteiro dentro da moldura.
- Verifique se há luz suficiente e nenhum reflexo sobre o código.
- Os códigos compatíveis são códigos QR e os códigos de barras EAN-8, EAN-13, PDF417 e Code 128.
- Você também pode ler um código a partir de uma foto ou captura de tela: escolha o botão de foto e selecione a imagem.
Por que vejo detalhes do produto em alguns códigos de barras?
Para códigos de barras de produtos, o app consulta o número no Open Food Facts, um banco de dados público e gratuito — a partir da versão 1.3, somente quando você abre a busca de produto; nas versões anteriores, automaticamente. Se um produto não estiver nele, nenhum detalhe é exibido; você pode pesquisar o código no Google, na Amazon ou em outros sites a partir da tela de resultado.
É seguro abrir um link de um código QR?
O app mostra o link primeiro. Verifique se o endereço é o que você espera antes de abri-lo, especialmente em códigos em locais públicos, e não digite senhas nem dados de pagamento em uma página em que você não confia.
Lembretes
Como ativo ou desativo os lembretes?
A partir da versão 1.3, os lembretes ficam desativados, a menos que você ative Reminders (lembretes) nos ajustes do app; o iOS então pergunta se o app pode enviar notificações.
Histórico
Onde estão minhas leituras?
Na aba “History” (histórico), somente no seu dispositivo. Para apagar leituras, selecione-as e toque no botão de lixeira. O histórico não é sincronizado entre dispositivos.
Premium
Paguei, mas o Premium não foi desbloqueado
Toque em Restore Purchases (Restaurar Compras) com a sessão iniciada na Conta Apple usada na compra. A partir da versão 1.3, essa opção fica nos ajustes do app; em todas as versões, ela também está na tela do Premium. Se ainda assim não desbloquear, envie-nos por e-mail a data da compra e o plano; não inclua a senha da sua Conta Apple.
Depois de atualizar para a 1.3: “We moved to a new purchase system”
A versão 1.3 verifica as compras diretamente com a Apple e normalmente confirma a sua automaticamente. Se a Apple ainda não a confirmou, o Premium continua funcionando por alguns dias e o app mostra esta mensagem (“Mudamos para um novo sistema de compras”): toque em Restore Purchases com a sessão iniciada na Conta Apple usada na compra. Uma compra vitalícia passa a valer para sempre; uma assinatura, enquanto estiver ativa.
Como cancelo minha assinatura?
Abra o app Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → QR & Barcode Reader. Apagar o app não cancela a assinatura.