Assistance
Cette page est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de différence avec la version anglaise, la version anglaise fait foi. Lire la version anglaise
Besoin d'aide avec QR & Barcode Reader ? La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Sinon, écrivez à [email protected] en indiquant le modèle de votre appareil, la version d'iOS et ce qui s'est passé — si un code ne se scanne pas, une photo de ce code nous aide. Nous lisons tous les messages.
Numérisation
L'appareil photo affiche un écran noir
L'app a besoin d'accéder à l'appareil photo. Ouvrez l'app Réglages de l'iPhone → Confidentialité et sécurité → Appareil photo, et activez l'app. Fermez-la ensuite, puis rouvrez-la.
Un code ne se scanne pas
- Tenez le téléphone immobile, à 10–30 cm du code, avec le code entier dans le cadre.
- Vérifiez que l'éclairage est suffisant et qu'il n'y a pas de reflet sur le code.
- Les codes pris en charge sont les QR codes et les codes-barres EAN-8, EAN-13, PDF417 et Code 128.
- Vous pouvez aussi scanner un code à partir d'une photo ou d'une capture d'écran : choisissez le bouton photo, puis sélectionnez l'image.
Pourquoi des informations sur le produit s'affichent-elles pour certains codes-barres ?
Pour les codes-barres de produits, l'app recherche le numéro dans Open Food Facts, une base de données publique et gratuite — depuis la version 1.3 uniquement lorsque vous ouvrez la recherche de produit, automatiquement dans les versions antérieures. Si un produit n'y figure pas, aucune information n'est affichée ; vous pouvez rechercher le code sur Google, Amazon ou d'autres sites depuis l'écran de résultat.
Est-il sûr d'ouvrir un lien issu d'un QR code ?
L'app vous montre d'abord le lien. Vérifiez que l'adresse correspond à ce que vous attendez avant de l'ouvrir, en particulier pour les codes situés dans des lieux publics, et ne saisissez pas de mot de passe ni d'informations de paiement sur une page à laquelle vous ne faites pas confiance.
Rappels
Comment activer ou désactiver les rappels ?
Depuis la version 1.3, les rappels sont désactivés tant que vous n'activez pas Reminders (rappels) dans les réglages de l'app ; iOS vous demande alors si l'app peut envoyer des notifications.
Historique
Où sont mes scans ?
Dans l'onglet « History » (historique), uniquement sur votre appareil. Pour supprimer des scans, sélectionnez-les et touchez le bouton corbeille. L'historique n'est pas synchronisé entre les appareils.
Premium
J'ai payé, mais Premium n'est pas débloqué
Touchez Restore Purchases (restaurer les achats) en étant connecté avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Depuis la version 1.3, ce bouton se trouve dans les réglages de l'app ; dans toutes les versions, il figure aussi sur l'écran Premium. Si Premium ne se débloque toujours pas, envoyez-nous par e-mail la date d'achat et la formule — sans y mettre le mot de passe de votre compte Apple.
Après la mise à jour vers la 1.3 : « We moved to a new purchase system »
La version 1.3 vérifie les achats directement auprès d'Apple et confirme généralement le vôtre automatiquement. Si Apple ne l'a pas encore confirmé, Premium continue de fonctionner pendant quelques jours et l'app affiche ce message (« Nous sommes passés à un nouveau système d'achat ») : touchez Restore Purchases en étant connecté avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Un achat à vie est alors conservé définitivement ; un abonnement, tant qu'il est actif.
Comment résilier mon abonnement ?
Ouvrez l'app Réglages → [votre nom] → Abonnements → QR & Barcode Reader. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.