Assistance

Cette page est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de différence avec la version anglaise, la version anglaise fait foi. Lire la version anglaise

Besoin d'aide avec ScoreUp ? La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Sinon, écrivez à [email protected] en indiquant le modèle de votre appareil, la version de l'app et ce qui s'est passé. Nous lisons chaque message.

Achats

J'ai payé mais mon achat n'est pas débloqué

Dans l'app, ouvrez Réglages → Premium (Settings → Premium) et choisissez Restaurer (Restore), en étant connecté au store avec le compte utilisé pour l'achat : votre identifiant Apple sur iPhone et iPad, votre compte Google sur Android. Si ce n'est toujours pas débloqué, envoyez-nous la date de l'achat et ce que vous avez acheté ; n'envoyez jamais votre mot de passe.

J'ai acheté dans une version précédente de l'app. Est-ce que je le garde ?

Oui. Les achats sont conservés par l'App Store ou Google Play avec votre compte, pas dans l'app. Après la mise à jour, ouvrez Réglages → Premium et choisissez Restaurer avec le même compte si votre achat n'est pas encore débloqué.

Comment résilier un abonnement ?

Les abonnements sont gérés par le store : sur iPhone, Réglages → [votre nom] → Abonnements ; sur Android, Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements. Supprimer l'app ne résilie pas un abonnement.

Révisions et résultats

Où sont mes résultats de la version précédente ?

Si vous faites la mise à jour depuis la version iPhone précédente de l'app, ScoreUp lit les résultats que cette version a enregistrés sur votre appareil, afin que vous les gardiez. Cela se passe uniquement sur votre appareil. Les résultats sont conservés uniquement sur votre appareil, pas en ligne. Sur Android, les résultats de l'ancienne version ne sont pas transférés.

Comment fonctionnent les rappels de révision ?

Les rappels sont désactivés tant que vous ne les activez pas dans l'app. Quand vous les activez, autorisez les notifications pour ScoreUp lorsque votre téléphone le demande. Si les rappels n'apparaissent pas, vérifiez que les notifications de ScoreUp sont autorisées dans les réglages du téléphone et que le mode Concentration ou Ne pas déranger ne les masque pas.

Quelles langues l'app prend-elle en charge ?

L'interface de l'app est disponible en anglais, vietnamien, thaï, français, coréen, japonais et portugais (Brésil). Par défaut, l'app utilise la langue de votre appareil. Pour la changer, ouvrez Réglages → Langue (Settings → Language) dans l'app et choisissez l'une de ces langues ou Comme l'appareil (Same as the device).

Confidentialité

ScoreUp ne collecte aucune donnée : pas de compte, pas de publicité, pas d'outils d'analyse. Voir la politique de confidentialité (en anglais).

Marque

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