Suporte

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Precisa de ajuda com o ScoreUp? A maioria das perguntas tem resposta abaixo. Se não encontrar, envie um e-mail para [email protected] com o modelo do seu aparelho, a versão do app e o que aconteceu. Lemos todas as mensagens.

Compras

Paguei, mas minha compra não foi liberada

No app, abra Ajustes → Premium (Settings → Premium) e escolha Restaurar (Restore), conectado à loja com a conta usada na compra: seu ID Apple no iPhone e iPad, sua Conta do Google no Android. Se ainda não liberar, envie-nos por e-mail a data da compra e o que você comprou; nunca envie sua senha.

Comprei em uma versão anterior do app. Eu mantenho a compra?

Sim. As compras ficam guardadas pela App Store ou pelo Google Play junto com a sua conta, não dentro do app. Depois de atualizar, abra Ajustes → Premium e escolha Restaurar com a mesma conta se a compra ainda não estiver liberada.

Como cancelo uma assinatura?

As assinaturas são gerenciadas pela loja: no iPhone, Ajustes → [seu nome] → Assinaturas; no Android, Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Apagar o app não cancela a assinatura.

Estudo e resultados

Onde estão meus resultados da versão anterior?

Se você atualizar a partir da versão anterior do app para iPhone, o ScoreUp lê os resultados que essa versão salvou no seu aparelho, para que você os mantenha. Isso acontece somente no seu aparelho. Os resultados ficam guardados apenas no seu aparelho, não on-line. No Android, os resultados da versão anterior não são transferidos.

Como funcionam os lembretes de estudo?

Os lembretes ficam desativados até você ativá-los no app. Ao ativá-los, permita as notificações do ScoreUp quando o telefone perguntar. Se os lembretes não aparecerem, verifique se as notificações do ScoreUp estão permitidas nos ajustes do telefone e se o modo Foco ou Não Perturbe não está silenciando-as.

Quais idiomas o app oferece?

A interface do app está disponível em inglês, vietnamita, tailandês, francês, coreano, japonês e português (Brasil). Por padrão, o app usa o idioma do seu aparelho. Para mudar, abra Ajustes → Idioma (Settings → Language) no app e escolha um desses idiomas ou Igual ao aparelho (Same as the device).

Privacidade

O ScoreUp não coleta nenhum dado: não tem conta, anúncios nem ferramentas de análise. Veja a Política de Privacidade (em inglês).

Marca registrada

TOEIC é uma marca registrada da ETS. Este produto não é endossado nem aprovado pela ETS.