सहायता

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क्या आपको Secure Vault के लिए मदद चाहिए? ज़्यादातर प्रश्नों के उत्तर नीचे दिए गए हैं। यदि आपका उत्तर नहीं मिलता, तो अपने डिवाइस मॉडल, iOS वर्शन और जो हुआ उसके विवरण के साथ [email protected] पर ईमेल करें — हम हर संदेश पढ़ते हैं।

पासकोड और अनलॉक करना

मैं अपना पासकोड भूल गया/गई हूँ

आपकी सुरक्षा के लिए कोई पिछला दरवाज़ा (बैक डोर) नहीं है: हम आपका पासकोड रीसेट नहीं कर सकते और न ही आपका वॉल्ट खोल सकते हैं। यदि आपने Face ID या Touch ID चालू किया था, तो आप अब भी उससे वॉल्ट खोल सकते हैं — पहले अपनी फ़ाइलें एक्सपोर्ट कर लें (सेटिंग्स → सभी फाइलें निर्यात करें)। पुराने पासकोड के बिना नया पासकोड सेट करने का एकमात्र तरीका ऐप को हटाकर फिर से इंस्टॉल करना है, जिससे वॉल्ट हट जाता है।

“बहुत अधिक प्रयास। … सेकंड में फिर से कोशिश करें।”

5 बार ग़लत पासकोड डालने के बाद Secure Vault अगला प्रयास करने देने से पहले प्रतीक्षा करवाता है, और हर बार प्रतीक्षा का समय दोगुना हो जाता है। उलटी गिनती पूरी होने तक प्रतीक्षा करें, फिर सही पासकोड डालें।

“कैलकुलेटर” लॉक कैसे काम करता है?

“कैलकुलेटर” लॉक चालू होने पर ऐप एक चालू कैलकुलेटर के रूप में खुलता है। वॉल्ट खोलने के लिए संख्या वाली कुंजियों पर अपना पासकोड टाइप करें।

एन्क्रिप्शन, बैकअप और नए फ़ोन

क्या मेरी फ़ाइलें एन्क्रिप्टेड हैं?

हाँ। वर्शन 1.1 से, फ़ोटो, वीडियो और फ़ाइलें आपके डिवाइस पर AES-256 से एन्क्रिप्ट की जाती हैं। पिछले वर्शन में जोड़ी गई फ़ाइलें, 1.1 को पहली बार खोलने पर, बैकग्राउंड में अपने आप एन्क्रिप्ट हो जाती हैं — यदि आपके पास कई बड़े वीडियो हैं, तो ऐप को कुछ देर खुला रखें। फ़ाइलों और एल्बम के नाम एन्क्रिप्ट नहीं किए जाते।

मैं नए iPhone पर जा रहा/रही हूँ

iCloud बैकअप, क्विक स्टार्ट, या अपने कंप्यूटर पर एन्क्रिप्टेड बैकअप का उपयोग करें (Finder या iTunes में “लोकल बैकअप एन्क्रिप्ट करें” चुनें)। इनमें आपके वॉल्ट के साथ एन्क्रिप्शन कुंजी भी जाती है। जो कंप्यूटर बैकअप एन्क्रिप्टेड नहीं है, उसमें कुंजी नहीं जाती, और उसे रीस्टोर करने के बाद वॉल्ट खोला नहीं जा सकता।

“एन्क्रिप्शन कुंजी नहीं मिली”

आपका वॉल्ट उसकी कुंजी के बिना रीस्टोर हुआ है — आमतौर पर एन्क्रिप्टेड न किए गए कंप्यूटर बैकअप से। कुछ भी हटाया नहीं गया है। डिवाइस को फिर से किसी iCloud बैकअप से या नए डिवाइस पर जाने से पहले बनाए गए एन्क्रिप्टेड कंप्यूटर बैकअप से रीस्टोर करें।

Wi-Fi ट्रांसफ़र

मैं अपने कंप्यूटर पर या कंप्यूटर से फ़ाइलें कैसे कॉपी करूँ?

कोई एल्बम खोलें, + पर टैप करें और वाईफाई चुनें, फिर दिखाया गया पता उसी Wi-Fi नेटवर्क से जुड़े कंप्यूटर के ब्राउज़र में टाइप करें। अपने iPhone पर दिखाया गया 6 अंकों का PIN डालें। ट्रांसफ़र के दौरान स्क्रीन खुली रखें; स्क्रीन छोड़ने पर या 10 मिनट तक कोई गतिविधि न होने पर ट्रांसफ़र बंद हो जाता है।

पेज नहीं खुलता

जाँच लें कि दोनों डिवाइस एक ही Wi-Fi नेटवर्क पर हैं (ऐसे गेस्ट नेटवर्क पर नहीं जो डिवाइसों को एक-दूसरे से अलग रखता है) और आपने पता बिल्कुल सही टाइप किया है, :8080 सहित। कुछ कंपनी और सार्वजनिक नेटवर्क डिवाइसों के बीच कनेक्शन ब्लॉक कर देते हैं।

Premium

मैंने भुगतान किया, लेकिन Premium अनलॉक नहीं हुआ

“प्रीमियम” स्क्रीन खोलें और उसी Apple खाते से साइन इन रहते हुए, जिससे आपने ख़रीदारी की थी, खरीदारी पुनर्स्थापित करें पर टैप करें। यदि फिर भी अनलॉक न हो, तो हमें ख़रीदारी की तारीख और प्लान ईमेल करें; कृपया अपने Apple खाते का पासवर्ड शामिल न करें।

मैं अपना सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करूँ?

सेटिंग्ज़ → [आपका नाम] → सब्सक्रिप्शन → Secure Vault। ऐप हटाने से सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं होता।

क़ानूनी जानकारी

गोपनीयता नीति · उपयोग की शर्तें