Suporte
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Precisa de ajuda com o Secure Vault? A maioria das dúvidas é respondida abaixo. Se não for o caso, envie um e-mail para [email protected] com o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS e o que aconteceu — lemos todas as mensagens.
Código de acesso e desbloqueio
Esqueci meu código de acesso
Para sua segurança, não existe porta dos fundos: não conseguimos redefinir seu código de acesso nem abrir seu cofre. Se você ativou o Face ID ou o Touch ID, ainda pode abrir o cofre com eles — exporte seus arquivos primeiro (Configurações → Exportar Todos os Arquivos). A única forma de definir um novo código de acesso sem o antigo é apagar e reinstalar o app, o que apaga o cofre.
“Muitas tentativas. Tente novamente em … segundos”
Depois de 5 códigos de acesso errados, o Secure Vault espera antes de permitir uma nova tentativa, dobrando a espera a cada vez. Aguarde a contagem regressiva terminar e digite o código de acesso correto.
Como funciona a trava Calculadora?
Com a trava Calculadora ativada, o app abre como uma calculadora que funciona de verdade. Digite seu código de acesso nas teclas numéricas para abrir o cofre.
Criptografia, backups e novos celulares
Meus arquivos são criptografados?
Sim. A partir da versão 1.1, fotos, vídeos e arquivos são criptografados no seu dispositivo com AES-256. Os arquivos adicionados com versões anteriores são criptografados automaticamente em segundo plano na primeira vez que você abre a versão 1.1 — mantenha o app aberto por um tempo se tiver muitos vídeos grandes. Os nomes de arquivos e de álbuns não são criptografados.
Vou trocar de iPhone
Use o Backup do iCloud, o Início Rápido ou um backup criptografado no computador (no Finder ou no iTunes, marque “Criptografar backup local”). Esses métodos levam a chave de criptografia junto com o seu cofre. Um backup no computador que não é criptografado não leva, e o cofre não poderá ser aberto depois de restaurá-lo.
“Chave de criptografia não encontrada”
Seu cofre foi restaurado sem a chave — geralmente a partir de um backup não criptografado no computador. Nada foi apagado. Restaure o dispositivo novamente a partir de um backup do iCloud ou de um backup criptografado no computador feito antes da troca.
Transferência de Arquivos via WiFi
Como copio arquivos para o computador ou do computador?
Abra um álbum, toque em + e escolha WiFi; depois, digite o endereço exibido no navegador de um computador conectado à mesma rede Wi-Fi. Digite o PIN de 6 dígitos exibido no seu iPhone. Mantenha a tela aberta durante a transferência; ela para quando você sai da tela ou após 10 minutos sem atividade.
A página não abre
Verifique se os dois dispositivos estão na mesma rede Wi-Fi (e não em uma rede de convidados que isola os dispositivos) e se você digitou o endereço exatamente, incluindo :8080. Algumas redes corporativas e públicas bloqueiam conexões entre dispositivos.
Premium
Paguei, mas o Premium não foi desbloqueado
Abra a tela Premium e toque em Restaurar Compras, conectado com a Conta Apple usada na compra. Se ainda assim não desbloquear, envie para nós por e-mail a data da compra e o plano; não inclua a senha da sua Conta Apple.
Como cancelo minha assinatura?
Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Secure Vault. Apagar o app não cancela a assinatura.