Assistance
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Besoin d'aide avec Secure Vault ? La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Sinon, écrivez à [email protected] en indiquant le modèle de votre appareil, la version d'iOS et ce qui s'est passé — nous lisons tous les messages.
Code d'accès et déverrouillage
J'ai oublié mon code d'accès
Pour votre sécurité, il n'existe aucune porte dérobée : nous ne pouvons ni réinitialiser votre code d'accès ni ouvrir votre coffre. Si vous avez activé Face ID ou Touch ID, vous pouvez encore ouvrir le coffre grâce à Face ID ou Touch ID — exportez d'abord vos fichiers (Paramètres → Exporter tous les fichiers). La seule façon de définir un nouveau code d'accès sans l'ancien est de supprimer puis de réinstaller l'app, ce qui supprime le coffre.
« Trop de tentatives. Réessayez dans … secondes »
Après 5 codes d'accès erronés, Secure Vault impose un délai avant d'autoriser un nouvel essai, et double ce délai à chaque fois. Attendez la fin du compte à rebours, puis saisissez le bon code d'accès.
Comment fonctionne le verrou Calculatrice ?
Lorsque le verrou Calculatrice est activé, l'app s'ouvre comme une calculatrice qui fonctionne réellement. Saisissez votre code d'accès sur les touches numériques pour ouvrir le coffre.
Chiffrement, sauvegardes et nouveaux téléphones
Mes fichiers sont-ils chiffrés ?
Oui. Depuis la version 1.1, les photos, vidéos et fichiers sont chiffrés sur votre appareil avec AES-256. Les fichiers ajoutés avec des versions antérieures sont chiffrés automatiquement en arrière-plan la première fois que vous ouvrez la version 1.1 — laissez l'app ouverte un moment si vous avez beaucoup de vidéos volumineuses. Les noms des fichiers et des albums ne sont pas chiffrés.
Je passe à un nouvel iPhone
Utilisez la sauvegarde iCloud, Démarrage rapide ou une sauvegarde chiffrée sur votre ordinateur (dans le Finder ou iTunes, cochez « Chiffrer la sauvegarde locale »). Ces méthodes transfèrent la clé de chiffrement avec votre coffre. Une sauvegarde sur ordinateur non chiffrée ne la transfère pas, et le coffre ne peut pas être ouvert après sa restauration.
« Clé de chiffrement introuvable »
Votre coffre a été restauré sans sa clé — généralement à partir d'une sauvegarde sur ordinateur non chiffrée. Rien n'a été supprimé. Restaurez à nouveau l'appareil à partir d'une sauvegarde iCloud ou d'une sauvegarde chiffrée sur ordinateur effectuée avant le changement d'appareil.
Transfert de fichiers WiFi
Comment copier des fichiers depuis ou vers mon ordinateur ?
Ouvrez un album, touchez + et choisissez WiFi, puis saisissez l'adresse affichée dans un navigateur sur un ordinateur connecté au même réseau Wi-Fi. Saisissez le code PIN à 6 chiffres affiché sur votre iPhone. Laissez l'écran ouvert pendant le transfert ; celui-ci s'arrête lorsque vous quittez l'écran ou après 10 minutes d'inactivité.
La page ne s'ouvre pas
Vérifiez que les deux appareils sont sur le même réseau Wi-Fi (pas sur un réseau invité qui isole les appareils) et que vous avez saisi l'adresse exactement, y compris :8080. Certains réseaux d'entreprise et réseaux publics bloquent les connexions entre appareils.
Premium
J'ai payé mais Premium n'est pas débloqué
Ouvrez l'écran Premium et touchez Restaurer les achats en étant connecté avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Si Premium ne se débloque toujours pas, envoyez-nous par e-mail la date d'achat et la formule — sans y mettre le mot de passe de votre compte Apple.
Comment résilier mon abonnement ?
Réglages → [votre nom] → Abonnements → Secure Vault. Supprimer l'app ne le résilie pas.