الدعم

هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة للتيسير. إذا اختلفت عن النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة. اقرأ النسخة الإنجليزية

هل تحتاج إلى مساعدة في Secure Vault؟ تجد أدناه إجابات معظم الأسئلة. وإن لم تجد إجابتك، فراسلنا على [email protected] مع ذكر طراز جهازك وإصدار iOS وما حدث، فنحن نقرأ كل رسالة.

رمز الدخول وفتح القفل

نسيت رمز الدخول

حرصًا على أمانك، لا يوجد باب خلفي: لا يمكننا إعادة تعيين رمز الدخول ولا فتح خزنتك. إذا كنت قد فعّلت Face ID أو Touch ID، فلا يزال بإمكانك فتح الخزنة بهما، فصدّر ملفاتك أولًا (الإعدادات ← تصدير جميع الملفات). والطريقة الوحيدة لتعيين رمز دخول جديد دون الرمز القديم هي حذف التطبيق وإعادة تثبيته، وهذا يحذف الخزنة.

«محاولات كثيرة جدًا. حاول مرة أخرى بعد … ثانية»

بعد إدخال رمز دخول خاطئ 5 مرات، ينتظر Secure Vault مدة قبل السماح بمحاولة أخرى، وتتضاعف مدة الانتظار في كل مرة. انتظر حتى ينتهي العدّ التنازلي، ثم أدخل رمز الدخول الصحيح.

كيف يعمل قفل «الآلة الحاسبة»؟

عند تشغيل قفل «الآلة الحاسبة»، يُفتح التطبيق في صورة آلة حاسبة تعمل فعلًا. اكتب رمز الدخول باستخدام مفاتيح الأرقام لفتح الخزنة.

التشفير والنسخ الاحتياطية والهواتف الجديدة

هل ملفاتي مشفّرة؟

نعم. بدءًا من الإصدار 1.1، تُشفَّر الصور ومقاطع الفيديو والملفات على جهازك باستخدام AES-256. أما الملفات التي أُضيفت بإصدارات سابقة فتُشفَّر تلقائيًا في الخلفية عند فتح الإصدار 1.1 لأول مرة، فأبقِ التطبيق مفتوحًا لبعض الوقت إذا كان لديك كثير من مقاطع الفيديو الكبيرة. لا تُشفَّر أسماء الملفات وأسماء الألبومات.

سأنتقل إلى iPhone جديد

استخدم النسخ الاحتياطي على iCloud أو البدء السريع أو نسخة احتياطية مشفّرة على الكمبيوتر (في Finder أو iTunes، حدّد «تشفير النسخة الاحتياطية المحلية»). تنقل هذه الطرق مفتاح التشفير مع خزنتك. أما النسخة الاحتياطية على الكمبيوتر غير المشفّرة فلا تنقله، ولا يمكن فتح الخزنة بعد الاستعادة منها.

«لم يتم العثور على مفتاح التشفير»

استُعيدت خزنتك دون مفتاحها، وعادةً ما يحدث ذلك عند الاستعادة من نسخة احتياطية على الكمبيوتر غير مشفّرة. لم يُحذف أي شيء. استعد الجهاز مرة أخرى من نسخة احتياطية على iCloud أو من نسخة احتياطية مشفّرة على الكمبيوتر أُنشئت قبل الانتقال.

نقل الملفات عبر WiFi

كيف أنسخ الملفات من الكمبيوتر أو إليه؟

افتح ألبومًا، واضغط على + واختر واي فاي، ثم اكتب العنوان الظاهر في متصفح على كمبيوتر متصل بشبكة Wi-Fi نفسها. أدخل رمز PIN المكوّن من 6 أرقام الظاهر على جهاز iPhone. أبقِ الشاشة مفتوحة أثناء النقل، إذ يتوقف النقل عند مغادرتك الشاشة أو بعد 10 دقائق دون نشاط.

الصفحة لا تفتح

تأكّد من أن الجهازين متصلان بشبكة Wi-Fi نفسها (وليس بشبكة ضيوف تعزل الأجهزة عن بعضها)، ومن أنك كتبت العنوان بدقة بما في ذلك :8080. تحظر بعض شبكات الشركات والشبكات العامة الاتصالات بين الأجهزة.

Premium

دفعت لكن Premium لم يُفعَّل

افتح شاشة «متميز» واضغط على استعادة المشتريات وأنت مسجَّل الدخول بحساب Apple الذي اشتريت به. إذا لم يُفعَّل بعد ذلك، فأرسل إلينا بالبريد الإلكتروني تاريخ الشراء والخطة، ويُرجى عدم ذكر كلمة سر حساب Apple الخاص بك.

كيف ألغي اشتراكي؟

الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات ← Secure Vault. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.

المعلومات القانونية

سياسة الخصوصية · شروط الاستخدام