Destek
Bu sayfa kolaylık sağlamak amacıyla sunulan bir çeviridir. İngilizce sürümle farklılık olması hâlinde İngilizce sürüm geçerlidir. İngilizce sürümü okuyun
Secure Vault ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Soruların çoğu aşağıda yanıtlanmıştır. Yanıtı bulamazsanız cihaz modelinizi, iOS sürümünüzü ve ne olduğunu belirterek [email protected] adresine yazın; her mesajı okuyoruz.
Parola ve kilit açma
Parolamı unuttum
Güvenliğiniz için arka kapı yoktur: Parolanızı sıfırlayamaz veya kasanızı açamayız. Face ID veya Touch ID’yi açtıysanız kasayı hâlâ bununla açabilirsiniz; önce dosyalarınızı dışa aktarın (uygulamada: Settings → Export All Files, yani Ayarlar → Tüm Dosyaları Dışa Aktar). Eski parola olmadan yeni bir parola belirlemenin tek yolu uygulamayı silip yeniden yüklemektir; bu işlem kasayı siler.
“Too many attempts. Try again in … seconds” (“Çok fazla deneme. … saniye sonra tekrar deneyin”)
5 yanlış parola girişinden sonra Secure Vault, yeni bir denemeye izin vermeden önce bekler ve bekleme süresini her seferinde iki katına çıkarır. Geri sayımın bitmesini bekleyin, ardından doğru parolayı girin.
Hesap makinesi kilidi nasıl çalışır?
Hesap makinesi kilidi açıkken uygulama, çalışan bir hesap makinesi olarak açılır. Kasayı açmak için parolanızı rakam tuşlarıyla yazın.
Şifreleme, yedeklemeler ve yeni telefonlar
Dosyalarım şifreli mi?
Evet. 1.1 sürümünden itibaren fotoğraflar, videolar ve dosyalar cihazınızda AES-256 ile şifrelenir. Önceki sürümlerle eklenen dosyalar, 1.1 sürümünü ilk açtığınızda arka planda otomatik olarak şifrelenir; çok sayıda büyük videonuz varsa uygulamayı bir süre açık tutun. Dosya ve albüm adları şifrelenmez.
Yeni bir iPhone’a geçiyorum
iCloud Yedekleme’yi, Hızlı Başlangıç’ı veya bilgisayarınızda şifreli bir yedeklemeyi kullanın (Finder’da veya iTunes’da “Yerel yedeklemeyi şifrele” seçeneğini işaretleyin). Bu yöntemler şifreleme anahtarını kasanızla birlikte taşır. Şifrelenmemiş bir bilgisayar yedeklemesi anahtarı taşımaz ve bu yedekleme geri yüklendikten sonra kasa açılamaz.
“Encryption Key Not Found” (Şifreleme anahtarı bulunamadı)
Kasanız anahtarı olmadan geri yüklenmiştir; bu genellikle şifrelenmemiş bir bilgisayar yedeklemesinden geri yükleme yapıldığında olur. Hiçbir şey silinmedi. Cihazı, geçişten önce alınmış bir iCloud yedeklemesinden veya şifreli bir bilgisayar yedeklemesinden yeniden geri yükleyin.
Wi-Fi ile aktarım
Bilgisayarıma veya bilgisayarımdan nasıl dosya kopyalarım?
Bir albüm açın, + simgesine dokunun ve WiFi’ı seçin; ardından gösterilen adresi, aynı Wi-Fi ağındaki bir bilgisayarın tarayıcısına yazın. iPhone’unuzda gösterilen 6 haneli PIN’i girin. Aktarım sırasında ekranı açık tutun; ekrandan ayrıldığınızda veya 10 dakika boyunca işlem yapılmadığında aktarım durur.
Sayfa açılmıyor
Her iki cihazın da aynı Wi-Fi ağında olduğundan (cihazları birbirinden yalıtan bir misafir ağında değil) ve adresi :8080 dahil olmak üzere tam olarak yazdığınızdan emin olun. Bazı şirket ağları ve halka açık ağlar cihazlar arasındaki bağlantıları engeller.
Premium
Ödeme yaptım ama Premium açılmadı
Satın alma işlemini yaptığınız Apple Hesabıyla oturum açmışken Premium ekranını açın ve Restore Purchases’a (Satın Alımları Geri Yükle) dokunun. Premium yine de açılmazsa satın alma tarihini ve planı bize e-postayla gönderin; lütfen Apple Hesabı parolanızı eklemeyin.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Secure Vault. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.