Assistenza
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Ha bisogno di aiuto con Secure Vault? La maggior parte delle domande trova risposta qui sotto. In caso contrario, scriva a [email protected] indicando il modello del dispositivo, la versione di iOS e che cosa è successo: leggiamo tutti i messaggi.
Codice e sblocco
Ho dimenticato il codice
Per la Sua sicurezza non esiste alcuna «porta sul retro»: non possiamo reimpostare il Suo codice né aprire la Sua cassaforte. Se ha attivato Face ID o Touch ID, può ancora aprire la cassaforte in questo modo: esporti prima i Suoi file (nell'app: Settings → Export All Files, ossia impostazioni → esporta tutti i file). L'unico modo per impostare un nuovo codice senza quello vecchio è eliminare e reinstallare l'app, operazione che elimina la cassaforte.
«Too many attempts. Try again in … seconds» («Troppi tentativi. Riprova tra … secondi»)
Dopo 5 codici errati, Secure Vault attende prima di consentire un altro tentativo, raddoppiando ogni volta l'attesa. Attenda la fine del conto alla rovescia, poi inserisca il codice corretto.
Come funziona il blocco con calcolatrice?
Con il blocco con calcolatrice attivo, l'app si apre come una calcolatrice funzionante. Digiti il Suo codice sui tasti numerici per aprire la cassaforte.
Cifratura, backup e nuovi telefoni
I miei file sono cifrati?
Sì. Dalla versione 1.1, foto, video e file vengono cifrati sul Suo dispositivo con AES-256. I file aggiunti con versioni precedenti vengono cifrati automaticamente in background la prima volta che apre la versione 1.1: se ha molti video di grandi dimensioni, tenga l'app aperta per un po'. I nomi dei file e degli album non sono cifrati.
Sto passando a un nuovo iPhone
Utilizzi il backup iCloud, Inizio rapido oppure un backup codificato sul computer (nel Finder o in iTunes, selezioni «Codifica backup locale»). Questi metodi trasferiscono la chiave di cifratura insieme alla cassaforte. Un backup sul computer non codificato non la trasferisce, e dopo il ripristino la cassaforte non può essere aperta.
«Encryption Key Not Found» (chiave di cifratura non trovata)
La Sua cassaforte è stata ripristinata senza la relativa chiave, di solito da un backup sul computer non codificato. Non è stato eliminato nulla. Ripristini di nuovo il dispositivo da un backup iCloud o da un backup codificato sul computer eseguito prima del passaggio.
Trasferimento via Wi-Fi
Come copio i file da o verso il computer?
Apra un album, tocchi + e scelga WiFi, quindi digiti l'indirizzo visualizzato in un browser su un computer collegato alla stessa rete Wi-Fi. Inserisca il PIN di 6 cifre mostrato sull'iPhone. Tenga aperta la schermata durante il trasferimento; il trasferimento si interrompe quando esce dalla schermata o dopo 10 minuti di inattività.
La pagina non si apre
Verifichi che entrambi i dispositivi siano sulla stessa rete Wi-Fi (non su una rete ospiti che isola i dispositivi) e di aver digitato l'indirizzo esattamente, incluso :8080. Alcune reti aziendali e pubbliche bloccano le connessioni tra dispositivi.
Premium
Ho pagato ma Premium non è sbloccato
Apra la schermata Premium e tocchi Restore Purchases (ripristina acquisti), dopo aver effettuato l'accesso con l'Account Apple utilizzato per l'acquisto. Se Premium non si sblocca ancora, ci invii via e-mail la data dell'acquisto e il piano scelto; non includa la password del Suo Account Apple.
Come disdico l'abbonamento?
Impostazioni → [il Suo nome] → Abbonamenti → Secure Vault. L'eliminazione dell'app non comporta la disdetta.