Soporte
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¿Necesita ayuda con Secure Vault? La mayoría de las preguntas se responden a continuación. Si no encuentra la respuesta, escriba a [email protected] indicando el modelo de su dispositivo, la versión de iOS y lo que ha ocurrido; leemos todos los mensajes.
Código de acceso y desbloqueo
He olvidado mi código de acceso
Por su seguridad, no existe ninguna puerta trasera: no podemos restablecer su código de acceso ni abrir su bóveda. Si activó Face ID o Touch ID, todavía puede abrir la bóveda con ellos; exporte primero sus archivos (en la app: Settings → Export All Files, es decir, ajustes → exportar todos los archivos). La única forma de establecer un código de acceso nuevo sin el anterior es eliminar y volver a instalar la app, lo que elimina la bóveda.
«Too many attempts. Try again in … seconds» («Demasiados intentos. Vuelva a intentarlo en … segundos»)
Tras 5 códigos de acceso incorrectos, Secure Vault espera antes de permitir otro intento, y duplica la espera cada vez. Espere a que termine la cuenta atrás y, a continuación, introduzca el código de acceso correcto.
¿Cómo funciona el bloqueo con calculadora?
Con el bloqueo con calculadora activado, la app se abre como una calculadora que funciona de verdad. Escriba su código de acceso con las teclas numéricas para abrir la bóveda.
Cifrado, copias de seguridad y teléfonos nuevos
¿Mis archivos están cifrados?
Sí. A partir de la versión 1.1, las fotos, los videos y los archivos se cifran en su dispositivo con AES-256. Los archivos añadidos con versiones anteriores se cifran automáticamente en segundo plano la primera vez que abre la versión 1.1; si tiene muchos videos grandes, mantenga la app abierta durante un rato. Los nombres de los archivos y de los álbumes no se cifran.
Voy a cambiar a un iPhone nuevo
Utilice la copia de seguridad de iCloud, Inicio rápido o una copia de seguridad cifrada en su ordenador (en el Finder o en iTunes, marque «Encriptar copia de seguridad local»). Con estos métodos, la clave de cifrado se transfiere junto con su bóveda. Con una copia de seguridad en el ordenador sin cifrar no ocurre así, y la bóveda no se podrá abrir después de restaurarla.
«Encryption Key Not Found» (no se encuentra la clave de cifrado)
Su bóveda se restauró sin su clave, normalmente desde una copia de seguridad en el ordenador sin cifrar. No se ha eliminado nada. Vuelva a restaurar el dispositivo desde una copia de seguridad de iCloud o desde una copia de seguridad cifrada en el ordenador realizada antes del cambio.
Transferencia por Wi-Fi
¿Cómo copio archivos desde mi ordenador o hacia él?
Abra un álbum, toque + y elija WiFi; después, escriba la dirección que aparece en un navegador de un ordenador conectado a la misma red Wi-Fi. Introduzca el PIN de 6 dígitos que se muestra en su iPhone. Mantenga esa pantalla abierta durante la transferencia; esta se detiene cuando sale de la pantalla o tras 10 minutos sin actividad.
La página no se abre
Compruebe que ambos dispositivos están en la misma red Wi-Fi (no en una red de invitados que aísle los dispositivos) y que ha escrito la dirección exactamente, incluido :8080. Algunas redes corporativas y públicas bloquean las conexiones entre dispositivos.
Premium
He pagado, pero Premium no se ha desbloqueado
Abra la pantalla de Premium y toque Restore Purchases (restaurar compras), con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple con la que realizó la compra. Si sigue sin desbloquearse, envíenos por correo electrónico la fecha de compra y el plan; no incluya la contraseña de su Cuenta de Apple.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → Secure Vault. Eliminar la app no la cancela.