Support
Diese Seite ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung. Englische Fassung lesen
Brauchen Sie Hilfe mit Secure Vault? Die meisten Fragen sind unten beantwortet. Falls nicht, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihr Gerätemodell, die iOS-Version und was passiert ist – wir lesen jede Nachricht.
Code und Entsperren
Ich habe meinen Code vergessen
Zu Ihrer Sicherheit gibt es keine Hintertür: Wir können Ihren Code nicht zurücksetzen und Ihren Tresor nicht öffnen. Wenn Sie Face ID oder Touch ID aktiviert haben, können Sie den Tresor weiterhin damit öffnen – exportieren Sie zuerst Ihre Dateien (in der App: Settings → Export All Files, also Einstellungen → Alle Dateien exportieren). Einen neuen Code ohne den alten können Sie nur festlegen, indem Sie die App löschen und neu installieren; dabei wird der Tresor gelöscht.
„Too many attempts. Try again in … seconds“ („Zu viele Versuche. Versuchen Sie es in … Sekunden erneut“)
Nach 5 falschen Codes wartet Secure Vault, bevor ein weiterer Versuch möglich ist, und verdoppelt die Wartezeit jedes Mal. Warten Sie, bis der Countdown abgelaufen ist, und geben Sie dann den richtigen Code ein.
Wie funktioniert die Rechner-Sperre?
Ist die Rechner-Sperre aktiviert, öffnet sich die App als funktionierender Taschenrechner. Geben Sie Ihren Code über die Zifferntasten ein, um den Tresor zu öffnen.
Verschlüsselung, Backups und neue Telefone
Sind meine Dateien verschlüsselt?
Ja. Ab Version 1.1 werden Fotos, Videos und Dateien auf Ihrem Gerät mit AES-256 verschlüsselt. Dateien, die mit früheren Versionen hinzugefügt wurden, werden beim ersten Öffnen von Version 1.1 automatisch im Hintergrund verschlüsselt – lassen Sie die App eine Weile geöffnet, wenn Sie viele große Videos haben. Datei- und Albumnamen werden nicht verschlüsselt.
Ich wechsle zu einem neuen iPhone
Verwenden Sie das iCloud-Backup, den Schnellstart oder ein verschlüsseltes Backup auf Ihrem Computer (aktivieren Sie im Finder oder in iTunes „Lokales Backup verschlüsseln“). Dabei wird der Schlüssel zusammen mit Ihrem Tresor übertragen. Bei einem nicht verschlüsselten Computer-Backup ist das nicht der Fall, und der Tresor lässt sich nach der Wiederherstellung nicht öffnen.
„Encryption Key Not Found“ (Verschlüsselungsschlüssel nicht gefunden)
Ihr Tresor wurde ohne seinen Schlüssel wiederhergestellt – meist aus einem unverschlüsselten Computer-Backup. Es wurde nichts gelöscht. Stellen Sie das Gerät erneut aus einem iCloud-Backup oder einem verschlüsselten Computer-Backup wieder her, das vor dem Wechsel erstellt wurde.
WLAN-Übertragung
Wie kopiere ich Dateien vom oder auf den Computer?
Öffnen Sie ein Album, tippen Sie auf + und wählen Sie WiFi. Geben Sie dann die angezeigte Adresse in einen Browser auf einem Computer im selben WLAN ein. Geben Sie die 6-stellige PIN ein, die auf Ihrem iPhone angezeigt wird. Lassen Sie den Bildschirm während der Übertragung geöffnet; die Übertragung endet, wenn Sie ihn verlassen oder nach 10 Minuten ohne Aktivität.
Die Seite öffnet sich nicht
Prüfen Sie, ob beide Geräte im selben WLAN sind (nicht in einem Gastnetz, das Geräte voneinander trennt) und ob Sie die Adresse genau eingegeben haben, einschließlich :8080. Manche Firmen- und öffentlichen Netzwerke blockieren Verbindungen zwischen Geräten.
Premium
Ich habe bezahlt, aber Premium ist nicht freigeschaltet
Öffnen Sie den Premium-Bildschirm und tippen Sie auf Restore Purchases (Käufe wiederherstellen), während Sie mit dem Apple Account angemeldet sind, mit dem Sie gekauft haben. Wenn Premium danach immer noch nicht freigeschaltet ist, schicken Sie uns per E-Mail das Kaufdatum und die gewählte Kaufoption – bitte ohne das Passwort Ihres Apple Accounts.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements → Secure Vault. Durch das Löschen der App wird es nicht gekündigt.