サポート
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Secure Vault についてお困りですか？ よくあるご質問は以下にまとめています。解決しない場合は、デバイスの機種、iOS のバージョン、発生した状況を添えて [email protected] までメールでお知らせください。すべてのメールに目を通しています。
パスコードとロック解除
パスコードを忘れてしまった
セキュリティのため、裏口（バックドア）はありません。当社がパスコードをリセットしたり、保管庫を開けたりすることはできません。Face ID または Touch ID をオンにしている場合は、それを使って保管庫を開けます。まずファイルを書き出してください（本アプリの「Settings」→「Export All Files」（設定 → すべてのファイルを書き出す））。以前のパスコードなしで新しいパスコードを設定するには、本アプリを削除して再インストールするしかありません。その場合、保管庫は削除されます。
「Too many attempts. Try again in … seconds」（試行回数が多すぎます。… 秒後にもう一度お試しください）
パスコードを 5 回間違えると、Secure Vault は次の入力を受け付けるまで待機し、そのたびに待ち時間が 2 倍になります。カウントダウンが終わるまで待ってから、正しいパスコードを入力してください。
電卓ロックはどのように機能しますか？
電卓ロックをオンにすると、本アプリは実際に使える電卓として起動します。数字キーでパスコードを入力すると、保管庫が開きます。
暗号化、バックアップ、機種変更
ファイルは暗号化されていますか？
はい。バージョン 1.1 以降、写真、ビデオ、ファイルはデバイス上で AES-256 により暗号化されます。以前のバージョンで追加したファイルは、バージョン 1.1 を初めて開いたときにバックグラウンドで自動的に暗号化されます。サイズの大きいビデオがたくさんある場合は、しばらく本アプリを開いたままにしてください。ファイル名とアルバム名は暗号化されません。
新しい iPhone に機種変更する
iCloud バックアップ、クイックスタート、またはコンピュータでの暗号化されたバックアップ（Finder または iTunes で「ローカルバックアップを暗号化」にチェックを入れます）を使用してください。これらの方法では、暗号化キーが保管庫と一緒に引き継がれます。暗号化されていないコンピュータのバックアップでは引き継がれず、復元後に保管庫を開くことができません。
「Encryption Key Not Found」（暗号化キーが見つかりません）
保管庫が暗号化キーなしで復元されています。通常は、暗号化されていないコンピュータのバックアップから復元したことが原因です。何も削除されていません。機種変更の前に作成した iCloud バックアップ、または暗号化されたコンピュータのバックアップから、デバイスをもう一度復元してください。
Wi-Fi 転送
コンピュータとの間でファイルをコピーするには？
アルバムを開いて + をタップし、WiFi を選択してから、表示されたアドレスを、同じ Wi-Fi ネットワークに接続したコンピュータのブラウザに入力します。iPhone に表示された 6 桁の PIN を入力してください。転送中は画面を開いたままにしてください。画面を離れるか、操作がないまま 10 分経過すると転送は停止します。
ページが開かない
両方のデバイスが同じ Wi-Fi ネットワークに接続されているか（デバイス同士を隔離するゲストネットワークではないか）、また :8080 も含めてアドレスを正確に入力したかを確認してください。企業や公共のネットワークの中には、デバイス間の接続をブロックするものがあります。
Premium
支払ったのに Premium が有効にならない
購入時と同じ Apple Accountでサインインした状態で、Premium の画面を開き、Restore Purchases（購入を復元）をタップしてください。それでも有効にならない場合は、購入日とプランをメールでお知らせください。Apple Accountのパスワードは記載しないでください。
サブスクリプションを解約するには？
「設定」→［自分の名前］→「サブスクリプション」→「Secure Vault」を開いてください。本アプリを削除しても解約にはなりません。